Szerződési feltételek

Vásárlási információk és általános szerződési feltételek (ÁSZF)

 

Általános szerződési és felhasználási feltételek

Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni a www.goldenvoice.hu Webáruháznak, úgy figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési és Felhasználási Feltételeinket és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyet ért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve.

A szerződés papír alapon nem kerül iktatásra, elektronikus formában kerül megkötésre, a nem regisztrált vásárlók számára a későbbiekben nem kereshető vissza, de a regisztrált felhasználók profiljukban megtekinthetik korábbi megrendeléseiket. A jelen általános szerződési feltételek és tájékoztató azonban bármikor lementhető és előhívható.

Webáruházunk működése során magatartási kódex nem irányadó.

A szerződés nyelve magyar.

Webáruházunk működésével, megrendelési, és szállítási folyamatával, vagy termékeinkkel kapcsolatban felmerült kérdésekről az alábbi elérhetőségeinken kaphat további információt.

Ügyfélszolgálat hétköznap 9-17 óráig:

Telefon: 06301941910

e-mail: info@goldenvoice.hu

 

A szerződés lényeges pontjai:

·      Üzemeltetői adatok  

·      Megvásárolható termékek, szolgáltatások körének bemutatása

·      Rendelési információk  

·      A megrendelések feldolgozásával kapcsolatos információk

·      Rendelés lépéseinek bemutatása

·      Szállítási információk

·      A szállítástól elállás

·      A termék visszaküldése

·      Az elállási jog ismertetése

·      Elállási jog gyakorlásának menetéről szóló tájékoztató

·      Megrendelés módosítása, törlése

·      Kivonat a távollevők között kötött szerződésekről szóló, 45/2014 (II.26) kormányrendeletből

·      Adatkezelési információk

 

Üzemeltetői adatok: On Air Produkciós Kft. (a továbbiakban úgy is, mint „Webáruház”)

                                     Székhely: 1037 Budapest, Farkastorki út 48.

                                      Adószám: 13729295-2-41

 Cg. 01-09-870197 (Vezetve a Fővárosi Törvényszék Cégbírósága nyilvántartásában)

telefonszám: 06301941910

e-mail cím: info@goldenvoice.hu

 

Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre:

www.goldenvoice.hu weboldalról az ott megjelenített termékek rendelhetőek meg on-line. A Webáruház a csomagokat házhoz szállítással juttatja el a megrendelőkhöz.

Áraink a rendelés időpontjában érvényes listaárak, amelyek a webáruházban a termékek mellett találhatók. Az árak bruttó árak, az ÁFÁ-t tartalmazzák, azonban nem tartalmazzák a szállítási költséget, ami a fizetési folyamat során a megrendelés véglegesítése előtt, valamint a Szállítás menüpontban és az Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek között is megtekinthető. Külön csomagolási költséget nem számítunk fel!

Amennyiben a webáruházban hiba vagy hiányosság lép fel a termékeknél vagy az áraknál, fenntartjuk a jogot a korrekcióra. Ilyen esetben a hiba felismerése illetve módosítása után azonnal tájékoztatjuk a vevőt az új adatokról. A vevő ezt követően még egyszer megerősítheti a megrendelést, illetőleg mindkét fél jogosult arra, hogy elálljon a szerződéstől.

 

Rendelési információk

A vásárlás nem kötött regisztrációhoz, annak elvégzése nélkül is adhat le rendelést.

Amennyiben szeretné, hogy a legközelebbi vásárlás alkalmával csupán a kosár tartalmát kelljen összeállítani, akkor érdemes név, cím, e-mail cím, telefonszám valamint egy jelszó megadásával regisztrálni a www.goldenvoice.hu oldalon.

A megrendelések feldolgozása

A megrendelések feldolgozása munkanapokon 17 óráig történik. A nap 24 órájában van lehetőség a rendelés leadására, amennyiben az a megrendelések feldolgozási idején kívül esik, úgy a következő munkanapon kerül feldolgozásra.

Általános teljesítési határidő, a visszaigazolástól számított 3-5 munkanap.

A webáruház nem vállal felelősséget az esetleges technikai ismertetők, a beszállító, vagy rajta kívül álló okok miatt történő, előzetes bejelentés nélküli termék vagy szállítási feltételek változása miatt.

Fenntartjuk a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására részben, vagy teljes egészben. Ez készlethiány miatt fordulhat elő. Ilyen esetben telefonon felvesszük a kapcsolatot az ügyben a megrendelővel.

Részben történő teljesítésre kizárólag a megrendelővel történő egyeztetést követően kerülhet sor!

Amennyiben a rendelés visszautasítására vagy részteljesítésre kerül sor, az előzetesen bankszámlánkra utalt összeget visszatérítjük a megrendelő pénzforgalmi bankszámlájára.

 

Rendelés menete:

1.   A kiválasztott termékre kattintva megtekintheti annak bővebb ismertetőjét. Vásárlási szándéka esetén a megvásárolni kívánt terméket a „Kosárba” gomb megnyomásával egy virtuális kosárba helyezi.

2.   A Kosár „Tartalma” gombjára kattintva megtalálja a vásárlás során kosárba helyezett termékeket. Itt leellenőrizheti rendelése helyességét, különös tekintettel az árakra és a mennyiségekre. A „Törlés” gombra kattintva törölheti a kosár tartalmát. A mennyiség megadását követően automatikusan frissül a kosár tartalma, ha ez nem történne meg válassza a „kosár frissítése” gombot. A kosár automatikusan megjeleníti a rendelés – szállítási díj nélkül számított – végösszegét.

3.   Ha megfelelőnek tartja a kosárban elhelyezett termékek mennyiségét, leellenőrizte a végösszeget, és úgy döntött, hogy meg szeretné vásárolni őket, akkor egyszerűen kattintson a "Tovább a pénztárhoz" gombra.

4.   Ezt követően lehetősége van kiválasztani, hogy már regisztrált vásárlóként szeretne-e belépni, új vásárlóként akar regisztrálni, esetleg regisztráció nélkül akar vásárolni*.

Ha korábban már vásárolt a www.goldenvoice.hu Webáruházunkban, úgy adja meg a korábbi regisztráció során megadott e-mail címét és jelszavát.

Ha új vásárlóként szeretne regisztrálni, akkor adja meg a vásárláshoz szükséges adatait (név, cím, e-mail cím, telefonszám), amelyeket a rendszer eltárol, és a legközelebbi vásárlás alkalmával már csak be kell jelentkeznie.

Regisztráció nélküli vásárlás esetén adja meg nevét, számlázási-, szállítási- és e-mail címét valamint telefonszámát. Ezekre az adatokra a megrendelés teljesítéséhez van szükségünk, regisztráció nélküli vásárlásnál nem tároljuk el az adatait.

Fontos, hogy ügyeljen a megadott adatok pontosságára, hiszen ezen információk alapján kerülnek számlázásra és kiszállításra a kiválasztott termékek.

Regisztrált vásárlók a regisztrált adataikat bármikor visszakereshetik és módosíthatják a profiljukban, illetőleg a megrendelés során, a megrendelés véglegesítése előtt. Nem regisztrált vásárlók a rendelés véglegesítését megelőzően ellenőrizhetik a megadott adatok helyességét a megrendelés véglegesítése előtt.

5.   A következő lépésben választhatja ki a szállítási módot.

Házhoz szállítás 3-5 munkanapon belül.

6.   Ezt követi a fizetési mód kiválasztása.

Fizethet utánvéttel, előre utalással és OTP Simple használatával.

A külföldről érkező megrendeléseket kizárólag előre utalással tudjuk teljesíteni.

7.   A rendszerünk kiszámolja a számla végösszegét és a szállítási költséget.

8.   Ha egyetért a rendelés tartalmával, akkor annak elküldéséhez kattintson a „Megrendelés” gombra.

*A megrendelés elküldése regisztráció nélkül is lehetséges. Amennyiben regisztrálni szeretne, a jövőben regisztrált felhasználóként be tud lépni és azonnal el tudja küldeni megrendelését a szállítási és számlázási adatok megadása nélkül! A regisztrációt egyszer kell végrehajtania, későbbi vásárlások alkalmával ezt a lépést már nem kell elvégeznie.

Minden rendelésről e-mail visszajelzést küldünk a regisztráció, illetőleg a megrendelés során megadott e-mail címre. Ez azt jelenti, hogy a rendelés feladását követően egy automatikus e-mailt kap a rendelés beérkezéséről. További információért hívja az ügyfélszolgálatot vagy e-mailben küldje el kérdését, kérését.

 

Fizetési feltételek

A megrendelt termék ellenértékét - amennyiben Ön ezt nem fizette még ki a megrendelés teljesítését megelőzően átutalással - a csomag átvételekor a futárnak kell kifizetni. A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítője és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz.

Lehetőséget biztosítunk a csomag értékének banki átutalással előre történő kiegyenlítésére. Ebben az esetben a csomagot a vételár beérkezése után küldjük.

 Áruházunkban lehetőség van banki átutalásra és utánvéttel történő fizetésre. Utóbbi esetén a teljes vételárat szállítási költséggel együtt a küldemény átvételekor kell kifizetni készpénzben. Banki átutalás útján történő fizetési mód választása esetén a megrendelés az ellenértékének a Webáruházunk bankszámláján történő maradéktalan jóváírásával egyidejűleg véglegesedik, és a szállításra csak ezt követően kerülhet sor. Amennyiben a megrendelés visszaigazolását követő 5 napon belül a teljesítésre nem kerül sor, úgy a megrendelés hatályát veszti.

OTP Simple fizetési mód választása esetén a megrendelés akkor véglegesedik, és az azt követően kerül feldolgozásra, hogy a fizetés megtörténtéről az OTP Simple Kft. tájékoztatta Webáruházunkat.

OTP Simple fizetési mód választása esetén Ön elfogadja, hogy az On Air Produkciós Kft.  (1037 Budapest, Farkastorki út 48.) által a goldenvoice.hu felhasználói adatbázisában tárolt alábbi személyes adatai átadásra kerüljenek az OTP Mobil Kft. (1093 Budapest, Közraktár u. 30-32.), mint adatkezelő részére. A továbbított adatok köre: vezetéknév, keresztnév, ország, telefonszám, e-mail cím.
Az adattovábbítás célja: a felhasználók részére történő ügyfélszolgálati segítségnyújtás, a tranzakciók visszaigazolása és a felhasználók védelme érdekében végzett fraud-monitoring.

Szállítási információk

A www.goldenvoice.hu Webáruház csomagjait a GLS futárszolgálat szállítja. A szállítás határideje a megrendelés véglegesedésétől számított: 3-5 munkanap

·       Díja belföldön 1190 Ft

A külföldre történő szállítás költsége minden esetben egyedi díjszabás alapján történik.

 Kérjük, a csomagot kézbesítéskor a futár előtt szíveskedjék megvizsgálni, és a termékeken esetlegesen észlelt sérülés esetén kérje jegyzőkönyv felvételét és ne vegye át a csomagot.

Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt nem áll módunkban elfogadni, amennyiben az nem a tévesen küldött termékre vonatkozik!

Amennyiben a kézbesítés első alkalommal történt megkísérlésétől számított  10 napig sem kerül átvételre a küldemény, úgy a GLS futárszolgálat visszaküldi a csomagot a webáruháznak, de a szállítási díjat ebben az esetben a megrendelőre köteles megtéríteni a webáruház részére.

Kizárólag abban az esetben rendelje meg a kívánt termékeket, amennyiben a csomag átvételekor ki tudja fizetni annak díját a futárnak!

Az át nem vett, visszaküldött csomagok esetén a visszaszállítás díját a megrendelő köteles megfizetni a webáruház részére, újra küldését kizárólag a csomag ellenértékének előre történő átutalása esetén áll módunkban ismételten elindítani!


A szállítástól elállás a Webáruház által

Ha a www.goldenvoice.hu Webáruház a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem áll módjában teljesíteni, mert a szerződésben meghatározott áru nem áll rendelkezésére, a hibás adatok korrekcióját a megrendelő nem kívánja elfogadni, illetve a megrendelt szolgáltatást nem áll módjában nyújtani, úgy jogosult elállni, és köteles erről a megrendelőt a regisztráció, vagy a megrendelés során megadott e-mail címre megküldött e-mail útján tájékoztatni.

A fogyasztót megillető elállás joga

A fogyasztónak minősülő megrendelő a szerződéstől legkésőbb a megrendelt termékek átvételétől számított tizennégy munkanapon belül, indokolás nélkül elállhat, amennyiben a részére kézbesített termék csomagolását még nem bontotta fel. A Webáruház a megrendelő által jogszerűen gyakorolt elállás esetén köteles a megrendelő által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállás következtében részére visszaküldött, eredeti csomagolású termék kézhezvételétől számított tizennégy napon belül visszatéríteni. A vételár azonban mindaddig visszatartásra kerül, ameddig a termék Webáruházunkhoz visszaküldésre nem került, vagy kétséget kizáró bizonyossággal igazolásra nem került, hogy az eredeti, bontatlan csomagolású termék visszaküldésre került.

A termék kibontásával az elállási jog megszűnik, ezért terméket csak eredeti, további értékesítésre alkalmas állapotában és csomagolásában, hiánytalan mennyiségi, minőségi állapotában veszi vissza a Webáruház. A csomagot ajánlott levélként küldje meg a 1145 Budapest Róna utca 174. Vitamin Centrum címre. Utánvéttel vagy címzett fizet szolgáltatással megküldött küldeményeket nem áll módunkban átvenni.


A megrendelő viseli az elállási jog gyakorlása esetén az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerülő költségeket. A megrendelőt ezen felül egyéb költség nem terheli. A goldenvoice.hu Webáruház azonban követelheti az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését. Ha az elállási jog alapján visszaszállított áru nincs kifogástalan, újra eladható állapotban, akkor a megrendelő kártérítésre kötelezett, amennyiben az áru állapotának romlását, tönkremenését, vagy visszaadásának másmilyen ellehetetlenülése az ő érdekkörében felmerülő ok idézte elő.

Az elállás joga a 45/2014. Korm. rendelet 2. melléklete szerinti nyilatkozat-minta alkalmazásával is gyakorolható. A nyilatkozat-minta a jelen ÁSZF 2. számú mellékletét képezi.

Elállási jog gyakorlásának menete

Amennyiben élni szeretne elállási jogával annak jelzését a termék átvételétől számított 14 napon belül megteheti a megadott elérhetőségeink valamelyikén írásban, vagy telefonon megtett nyilatkozatával.

A megrendelt terméket postai úton juttassa vissza a cégünk címére (1145 Budapest Róna utca 174. Vitamin Centrum). Fontos, hogy a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek a Vásárlót terhelik. Az utánvéttel, illetve címzett fizet szolgáltatással feladott csomagokat nem áll módunkban átvenni!

Kiemelten ügyeljen a termék és annak csomagolásának épségére, ugyanis a sérülésekből eredő károknak megtérítése a Vásárlót terheli!

Higiéniai és egészségvédelmi okokból az elállási jog nem gyakorolható, amennyiben a termék csomagolása sérült, vagy a termék kibontására már sor került. Amennyiben a termék kibontását követően kerül webáruházunk részére visszaküldésre, úgy a vételár visszatérítésére nincs mód, és a termék kerül a vásárló részére visszaküldésre. Az ezzel felmerülő valamennyi költség a megrendelőt terheli.

 A csomagnak a Webáruházhoz történő beérkezését követően, videó kamerával rögzítésre kerül a csomag kibontása, illetve a visszaküldött termék megvizsgálása. Erre az esetleges későbbi viták elkerülése végett van szükség (például, hogy a visszaküldött termék sérült, vagy hiányos volt).

Hibás teljesítés

Amennyiben a termékről felbontás során a kézbesítést végző személy (futár) jelenlétében derül ki, hogy bizonyítottan sérült, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termék visszavételét, az értékesítés törlését azonnal biztosítjuk. Bármilyen nemű sérülést, tartalomhiányt a küldemény kézbesítése során az átadó-átvevő közötti tényállási jegyzőkönyvnek kell tartalmaznia! Utólagos tartalomhiányért, esetleg sérülésért felelősséget vállalni nem tudunk!

A Webáruházat terhelő kellékszavatossági és termékszavatossági kötelezettségről a jelen ÁSZF 1. számú mellékletében található tájékoztatóról található bővebb információ.

Webáruházunkból történő rendelések kapcsán felmerülő nem várt viták esetén lehetőség van békéltető testülethez fordulni. A webáruház üzemeltetőjének székhelye szerint illetékes békéltető testület:

Budapesti Békéltető Testület

székhelye: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.

Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.


Az Elállástól való kormányrendeletet itt tekinthetik meg:

http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=167547.260043

http://mintawebaruhaz.nfh.hu/hu/informaciok/elallasi-es-felmondasi-jog

Tévesen kiküldött termék cseréje

Megrendeléseink teljesítésekor különösen ügyelünk, hogy hibátlanul teljesítsük a megrendelést. Ennek ellenére némely esetben előfordul, hogy nem a megfelelő termék kerül a csomagba.

Amennyiben nem a megrendelésben megjelölt (esetleges telefonon módosított) termék került Önnek kiszállításra, úgy azt jelezze az info@goldenvoice.hu e-mail címre. Az esetlegesen tévesen összerakott megrendeléseket azonnal igyekszünk kijavítani. Ilyen esetben kérjük, hogy ajánlott levélként (ne utánvéttel, vagy címzett fizet szolgáltatással) adják postára a tévesen kiküldött terméket. A többletszállításból eredő költségeket visszatérítjük megrendelőink bankszámlájára.

Megrendelés módosítása, törlése

A 2001. évi CVIII. törvény értelmében a megrendelés leadásakor a vásárló felé azonnal értesítést küld az eladó webáruház szoftvere a rendelés felvételének tényéről. Ez az értesítés nem minősül az eladó és a vásárló között létrejött szerződésnek, csupán jelzi a vásárlónak, hogy rendelési igényét rendszerünk regisztrálta és továbbította az eladó illetékes munkatársa felé. Amennyiben a vásárlóhoz ez 48 órán belül nem érkezik meg, akkor a vásárló ajánlattételi kötöttségei megszűnnek.
Az eladó a rendelés teljesítésének megkezdéséig megadja a lehetőséget a vásárlónak rendelése visszavonására elektronikus úton.

A rendelés teljesítésének megkezdésekor a vásárló e-mailben értesítést kap a megrendelés tényéről, ezután már csak személyesen vagy a "Kapcsolat" menüpont alatt található elérhetőségek valamelyikén keresztül van lehetőség rendelésének visszavonására. A megrendelés utólagos módosítására csak írásos formában, e-mailben kerülhet sor (info@goldenvoice.hu).

Kivonat a távollevők között kötött szerződésekről szóló, 45/2014 (II.26) kormányrendelet szabályozásából:

A távollevők között kötött szerződésekről szóló, 45/2014 (II.26) kormányrendelet szabályozása értelmében a fogyasztó a megrendelt termék kézhez vételétől számított 14 munkanapon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt terméket.

Az elállási jog attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi.

A megrendelő viseli az elállási jog gyakorlása miatt, az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerülő költségeket.

A fogyasztói körbe nem tartoznak bele a gazdasági társaságok és más jogi személyek, vagyis ha valaki cég nevében eljárva vásárol valamit az interneten, nem illeti meg az elállási jog.

Jelen tájékoztató hiányában jogosult a fogyasztó három hónap elteltéig gyakorolni az elállási jogát. Az elállási jog jogszerű gyakorlása esetén a fogyasztót a termék visszajuttatásának költségén kívül más költség nem terheli, a vállalkozás azonban követelheti a nem rendeltetésszerű használatból adódó anyagi kár megtérítését.

Adatkezelés

A webáruház használata során a www.goldenvoice.hu Webáruház részére rendelkezésére bocsátott személyes adatokat bizalmasan, kizárólag a szerződés létrehozása és teljesítése, illetőleg annak alapján a számla kiállítása, az esetleges követelések érvényesítése céljából kezeli a megrendelők azonosításához szükséges természetes személyazonosító adatokat, valamint a lakcímet.

A Webáruház az általa kezelt adatokat nem adja ki harmadik fél számára, kivéve a Futárszolgálat üzletágnak és kizárólag a szállítási címet, illetőleg a megrendelő, illetőleg annak a személynek a nevét, akit a megrendelő a megrendelés során a csomag átvételére megjelölt, a Futárszolgálat üzletág kizárólag a megrendelések kézbesítéséhez  használhatja az adatokat. Az adatok a fentieken túl kizárólag abban az esetben kerülnek harmadik személy részére átadásra, amennyiben az a Webáruház követelése érvényesítése érdekében indokolt, és kizárólag a követelés érvényesítése által indokolt mértékben és körben.

A Webáruház által kezelt személyes adatok a szerződés létrejöttének elmaradása, a szerződés megszűnése, illetőleg amennyiben az adatkezelés célja megszűnt, törlésre kerülnek.

A Webáruházban lehetőség van a kezelt adatok körének megismerésére még azt megelőzően, hogy a webáruház által kínált szolgáltatásokat a megrendelők igénybe vennék, és azt követően is.

A webáruház böngészése folyamán technikai információk kerülnek rögzítése statisztikai célokból. (IP cím, látogatás időtartama, stb). Ezen adatokat a  www.goldenvoice.hu Webáruház kizárólag jogilag hitelesen indokolt, és alátámasztott esetben adja át a hatóságok részére.

A webáruház böngészése folyamán biztosított hírlevél feliratkozás során megadott adatokat a www.goldenvoce.hu Webáruház bizalmasan kezeli, leiratkozás lehetősége minden kiküldött hírlevél alján biztosított, továbbá kérhető a megadott elérhetőségek valamelyikén. Adatai törlését, módosítását bármikor kérheti írásban az info@goldenvoice.hu e-mail címen.

A jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben a polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a távollevők között kötött szerződésekről szóló, 45/2014 (II.26) kormányrendelet, és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény rendelkezései az irányadók.

A megrendelésének rögzítésével elfogadja a www.goldenvoice.hu Webáruház általános szerződési feltételeit, továbbá hozzájárul az adatoknak a fentiek szerint történő adatkezeléséhez.

Az Elállástól való kormányrendeletet itt tekinthetik meg:

http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=167547.260043

 1. sz. melléklet

Elállási/Felmondási nyilatkozatminta

(csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett: ………………………………………………………………………………………………………………………

Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:4

Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja:

A fogyasztó(k) neve:……………………………………………………………………………………………………….

A fogyasztó(k) címe:………………………………………………………………………………………………………..

Kelt………………………………………………..

……………………………………………………..

A fogyasztó(k) aláírása